Detalhes da oferta
Dans le cadre du développement d’une équipe dédiée à la fidélisation client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client Francophone spécialisé(e) en rétention pour accompagner les utilisateurs et renforcer leur engagement.Tâches :
- Gérer les appels entrants liés aux demandes de rétention ;
- Assurer un suivi personnalisé afin de maintenir une relation client durable ;
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;
- Présenter les services et offres disponibles ;
- Traiter et résoudre les situations sensibles avec professionnalisme ;
- Contribuer aux objectifs de qualité, satisfaction et fidélisation.
Pré-requis :
- Français courant ou bilingue (C1/C2 obligatoire) ;
- Anglais apprécié (environnement et outils en anglais) ;
- Expérience en centre de contact, rétention, service client ou vente (atout) ;
- Excellentes compétences en communication et écoute active ;
- Sens du service, empathie et orientation client ;
- Capacité à gérer des situations complexes ou sensibles.
Ce que nous offrons :
- Contrat permanent ;
- Salaire : 920 € brut x14 mois ;
- Bonus langue : Français : 100 € x13 mois/Anglais : 150 € x13 mois
- Bonus performance : jusqu’à 360 € / mois (jusqu’à 11 mois/an) ;
- Bonus flex : 60 € / mois ;
- Bonus assiduité : 110 € / mois ;
- Tickets restaurant : 10,20 € / jour travaillé ;
- Assurance santé dès le 1er jour ;
- Formation rémunérée (en anglais) ;
- Équipement fourni ;
- Travail 100 % remote au Portugal (hors îles) ou hybride selon le profil ;
- Horaires : du lundi au dimanche entre 07h00 et 21h00 (2 jours off rotatifs) ;
- Possibilité de travailler jusqu’à 3 mois depuis un autre pays de l’UE (après 6 mois).
| Distrito | Lisboa | ||||||||
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| Local | Lisboa | ||||||||
| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
Adecco Recursos Humanos, E.T.T., Lda.
Edifício Mar Vermelho Av. D. João II, Lote 1.06.2.5 B, 9.º Piso, Parque das Nações 1990-095 Lisboa Portugal
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