Guest Relations - Beja

Descrição: 

Unidade de referência na hotelaria de luxo, em Beja, procura um(a) Guest Relations para assumir um papel central na experiência do cliente - desde a receção personalizada ao acompanhamento da estadia, assegurando a promoção de serviços exclusivos e a excelência em cada detalhe.

O que terás de fazer

- Efetuar o acolhimento dos clientes e realizar o seu acompanhamento até ao alojamento reservado;

- Verificar se os quartos atribuídos estão preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping;

- Colaborar na recolha e armazenamento de bagagem;

- Efetuar operações de check-in e check-out;

- Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;

- Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e colaborar na gestão de reclamações;

- Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;

- Colaborar na elaboração de reports diários de ocupação;

- Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;

- Garantir e assegurar o cumprimento de procedimentos standards e níveis de serviço definidos, designadamente, decoração de espaços, conservação e serviço ao cliente.

O que precisas de garantir

- Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;

- Experiência profissional na função;

- Conhecimentos de MSOffice e de aplicações informáticas (ex: Host, Artsoft, entre outros);

- Domínio da Língua Inglesa (fator obrigatório);

- Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

- Capacidade de organização;

- Responsabilidade, dinamismo e proatividade;

- Carta de Condução.

O que te proporcionamos

- Contrato de trabalho direto no cliente;

- Remuneração atrativa e outros fringe benefits, de acordo com experiência profissional comprovada;

- Alojamento em staffhouse da empresa;

- Possibilidade de progressão na carreira profissional;

- Integração em empresa estável e sólida no mercado;

- Ambiente de trabalho de jovem e dinâmico.

O que terás de fazer

- Efetuar o acolhimento dos clientes e realizar o seu acompanhamento até ao alojamento reservado;

- Verificar se os quartos atribuídos estão preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping;

- Colaborar na recolha e armazenamento de bagagem;

- Efetuar operações de check-in e check-out;

- Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;

- Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e colaborar na gestão de reclamações;

- Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;

- Colaborar na elaboração de reports diários de ocupação;

- Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;

- Garantir e assegurar o cumprimento de procedimentos standards e níveis de serviço definidos, designadamente, decoração de espaços, conservação e serviço ao cliente.

O que precisas de garantir

- Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;

- Experiência profissional na função;

- Conhecimentos de MSOffice e de aplicações informáticas (ex: Host, Artsoft, entre outros);

- Domínio da Língua Inglesa (fator obrigatório);

- Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

- Capacidade de organização;

- Responsabilidade, dinamismo e proatividade;

- Carta de Condução.

O que te proporcionamos

- Contrato de trabalho direto no cliente;

- Remuneração atrativa e outros fringe benefits, de acordo com experiência profissional comprovada;

- Alojamento em staffhouse da empresa;

- Possibilidade de progressão na carreira profissional;

- Integração em empresa estável e sólida no mercado;

- Ambiente de trabalho de jovem e dinâmico.