Formação profissional
| Distrito | Campanhã | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Local | Remoto | ||||
| Sector de actividade | Marketing e Publicidade | ||||
| Preço | 25,00€ | ||||
| Inicio da formação | 2024-06-04 | ||||
| Fim da formação | 2024-07-04 | ||||
| Modulos | Módulo 1: Introdução ao Telemarketing 1. História e Evolução do Telemarketing 2. Objetivos e Importância do Telemarketing 3. Tipos de Telemarketing: Ativo vs. Receptivo Módulo 2: Conhecimento do Produto/Serviço 1. Características e Benefícios do Produto/Serviço 2. Concorrência e Diferenciais Competitivos 3. Estudos de Caso e Aplicações Práticas Módulo 3: Técnicas de Comunicação 1. Habilidades de Comunicação Verbal 2. Linguagem Corporal e Postura 3. Escuta Ativa e Empatia 4. Gestão de Objeções e Reclamações Módulo 4: Técnicas de Vendas 1. Técnicas de Prospecção 2. Script de Vendas: Criação e Uso Eficiente 3. Fechamento de Vendas e Upselling 4. Técnicas de Negociação Módulo 5: Ferramentas e Tecnologia 1. Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) 2. Software de Telemarketing 3. Gestão de Bases de Dados Módulo 6: Gestão do Tempo e Produtividade 1. Organização Pessoal 2. Prioridades e Gestão de Tarefas 3. Metas e Indicadores de Desempenho (KPIs) Módulo 7: Ética e Regulamentação 1. Código de Ética do Telemarketing 2. Regulamentações e Legislação (LGPD, DNC - Do Not Call, etc.) 3. Direitos do Consumidor Módulo 8: Atendimento ao Cliente 1. Qualidade no Atendimento 2. Fidelização de Clientes 3. Gestão de Feedback e Satisfação do Cliente Módulo 9: Gestão de Stress e Motivação 1. Técnicas de Gestão de Stress 2. Motivação Pessoal e Profissional 3. Dinâmicas de Grupo e Team Building Módulo 10: Avaliação e Feedback 1. Simulações e Role-Playing 2. Autoavaliação e Avaliação por Pares 3. Feedback Constante e Desenvolvimento Contínuo Estrutura do Plano de Formação Duração * Total: 4 semanas (20 dias úteis) * Carga horária diária: 4 horas Semana 1: Módulos 1, 2 e 3 * Dias 1 a 3: Introdução ao Telemarketing (Módulo 1) * Dias 4 e 5: Conhecimento do Produto/Serviço (Módulo 2) * Dias 6 a 8: Técnicas de Comunicação (Módulo 3) Semana 2: Módulos 4 e 5 * Dias 9 a 11: Técnicas de Vendas (Módulo 4) * Dias 12 e 13: Ferramentas e Tecnologia (Módulo 5) Semana 3: Módulos 6, 7 e 8 * Dias 14 e 15: Gestão do Tempo e Produtividade (Módulo 6) * Dias 16 e 17: Ética e Regulamentação (Módulo 7) * Dias 18 e 19: Atendimento ao Cliente (Módulo 8) Semana 4: Módulos 9 e 10 * Dias 20 e 21: Gestão de Stress e Motivação (Módulo 9) * Dias 22 a 24: Avaliação e Feedback (Módulo 10) * Dias 25 e 26: Revisão e Simulações Práticas Recursos e Materiais * Manuais e Apostilas * Vídeos e Webinars * Simuladores e Softwares * Mentoria e Acompanhamento Avaliação Final * Prova teórica e prática * Feedback dos Supervisores * Certificado de Conclusão | ||||
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