Detalhes da oferta
O Grupo NOV Automóveis é a “sub-holding” do Grupo NOV para o setor automóvel. Este setor tem atividade em diversas áreas no mercado nacional, nomeadamente no comércio de viaturas novas, no comércio de viaturas usadas, na manutenção e reparação multimarca, na venda de peças de origem e aftermarket e ainda no aluguer operacional de viaturas.Com origens na década de 50 do século passado, o Grupo NOV tem orgulho na sua história e é ativo nas suas responsabilidades sociais. Mantém os seus valores de sempre de cooperação, rigor e solidez, e adiciona mais valor com competência e ética.
Contexto da Função
No âmbito do plano de evolução da experiência do cliente, a NOV Automóveis está a criar a função de Gestor(a) de Inbound — Pós-Venda, com responsabilidade transversal sobre o atendimento telefónico de pós-venda (oficina, manutenção, garantias, peças, reclamações) em todas as marcas e oficinas da empresa, a partir de Leiria.
Principais Responsabilidades
• Definir e implementar o modelo operacional de atendimento inbound de pós-venda;
• Liderar a equipa de operadores: recrutamento, formação, escalas, avaliação e desenvolvimento;
• Gerir a plataforma tecnológica de contact center e a sua integração com os sistemas das oficinas (DMS, CRM);
• Definir, monitorizar e reportar os KPIs operacionais (taxa de atendimento, abandono, First-Call Resolution, CSAT, retenção de clientes);
• Implementar processos de qualidade (escutas calibradas, scorecards, formação contínua);
• Articular com as oficinas e direções técnicas para assegurar SLA bilateral e resposta consistente ao cliente;
• Gerir o processo de reclamações de pós-venda, em conformidade com a Lei de Defesa do Consumidor e o RGPD;
• Reportar à Administração e propor iniciativas de melhoria contínua.
Perfil Pretendido
• Formação: Licenciatura em Gestão, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência: Preferencialmente 5 anos em coordenação ou gestão de contact center, customer service ou pós-venda, com responsabilidade sobre equipas e KPIs operacionais.
• Gestão de equipas: Experiência comprovada na liderança direta de equipas operacionais.
• Competências técnicas: Conhecimento de plataformas de contact center (CCaaS) e de sistemas CRM/DMS; à-vontade com Excel avançado e análise de dados.
• Quadro regulatório: Noções sólidas de RGPD e da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96).
• Setor automóvel: Experiência no setor é valorizada, mas não obrigatória.
Competências Comportamentais
• Orientação ao cliente e ao serviço;
• Tomada de decisão baseada em dados;
• Liderança próxima, exigente e justa;
• Pensamento crítico e analítico;
• Comunicação clara e diplomática;
• Resiliência em ambiente de pressão.
Oferecemos:
• Integração num grupo empresarial sólido, com mais de meio século de história;
• Função estruturante, com autonomia real para desenhar a operação;
• Pacote remuneratório competitivo, com componente variável anual indexada a resultados;
• Plano de carreira integrado no modelo de progressão do Grupo NOV;
• Formação contínua e apoio à certificação profissional
Consinto que o Grupo NOV e as empresas que fazem parte do mesmo tratem e utilizem os meus dados pessoais fornecidos por minha livre iniciativa nesta candidatura, para procurarem apresentar-me ofertas de trabalho que possam ser do meu interesse e compatíveis com a minha formação e experiência, apenas durante o período de um ano (no caso de candidaturas espontâneas) ou durante 5 anos (para resposta a vagas em aberto), com eventuais contactos durante este período via e-mail, telefone ou sms.
É garantida a total confidencialidade dos dados pessoais fornecidos, sendo os mesmos apenas acessíveis por elementos da Direção de Recursos Humanos, e eventuais responsáveis da empresa.
Como titular dos dados, tenho garantido o direito de acesso, de retificação, de apagamento, de limitação de tratamento, de portabilidade e de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento, bastando formalizar esse pedido por escrito para o e-mail: dpo@gruponov.com.
Estou consciente que a minha rejeição deste consentimento impossibilita o tratamento desta minha candidatura, e que por isso a mesma não poderá ser submetida.
| Distrito | Leiria | ||||||||
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| Local | Leiria | ||||||||
| Habilitações mínimas | Curso Superior | ||||||||
| Experiência mínima | 3-5 anos | ||||||||
| Sector de actividade | Comércio, Vendas e Serviços | ||||||||
| Tipo de contrato | Outros | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
Grupo Nov
Rua de Tomar, nº 80, Quinta da Sardinha 2495-185-2495-185 Leiria Portugal
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