Assistente de Reclamações - Vila Real

Descrição: 

Prepara-te para uma experiência de trabalho eletrizante! Já te perguntaste como é trabalhar numa empresa que faz a energia fluir, literalmente? Bem, estás prestes a descobrir! Estamos a recrutar Assistente de Reclamações.

Ilumina o futuro da energia connosco!

O que terás de fazer

- Receber, analisar e registar reclamações de clientes relacionadas com os serviços de energia;

- Realizar investigações detalhadas para compreender completamente cada caso;

- Utilizar conhecimentos legais ou jurídicos para avaliar a viabilidade legal das reclamações, trabalhando em colaboração com o departamento jurídico quando necessário;

- Comunicar com os clientes de forma clara e empática, explicando os processos e prazos envolvidos na resolução das reclamações;

- Gerir as expectativas dos clientes de forma eficaz, garantindo que compreendem o curso das ações e os próximos passos;

- Colaborar com outras equipas internas para acionar protocolos e procedimentos adequados de escalonamento e resolução;

- Manter registos detalhados de todas as interações e ações tomadas em relação a cada reclamação;

- Identificar tendências em reclamações e propor melhorias nos processos para evitar recorrências;

- Participar em formações regulares para se manter atualizado sobre as regulamentações do setor de energia.

O que precisas de garantir

- Formação superior em Direito, Ciências Jurídicas, Relações Públicas, Administração Pública ou áreas similares;

- Experiência prévia em lidar com reclamações de clientes ou funções similares;

- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com fluência em Português e em Inglês;

- Capacidade de analisar informações detalhadas e tomar decisões informadas;

- Empatia e sensibilidade para entender a gravidade / relevância que cada reclamação tem para a empresa e a importância de gerir as expectativas dos clientes;

- Conhecimento básico do setor de energia e das regulamentações relevantes (preferencial);

- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipa;

- Atitude proativa, resolução de problemas e orientação para resultados;

- Disponibilidade imediata e para o horário: 09H00-18H00 de 2ª a 6ª feira.

O que te proporcionamos

- Vencimento base: 857,14€

- Subsídio de alimentação: 9,60€ (cartão de refeição).

O que terás de fazer

- Receber, analisar e registar reclamações de clientes relacionadas com os serviços de energia;

- Realizar investigações detalhadas para compreender completamente cada caso;

- Utilizar conhecimentos legais ou jurídicos para avaliar a viabilidade legal das reclamações, trabalhando em colaboração com o departamento jurídico quando necessário;

- Comunicar com os clientes de forma clara e empática, explicando os processos e prazos envolvidos na resolução das reclamações;

- Gerir as expectativas dos clientes de forma eficaz, garantindo que compreendem o curso das ações e os próximos passos;

- Colaborar com outras equipas internas para acionar protocolos e procedimentos adequados de escalonamento e resolução;

- Manter registos detalhados de todas as interações e ações tomadas em relação a cada reclamação;

- Identificar tendências em reclamações e propor melhorias nos processos para evitar recorrências;

- Participar em formações regulares para se manter atualizado sobre as regulamentações do setor de energia.

O que precisas de garantir

- Formação superior em Direito, Ciências Jurídicas, Relações Públicas, Administração Pública ou áreas similares;

- Experiência prévia em lidar com reclamações de clientes ou funções similares;

- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com fluência em Português e em Inglês;

- Capacidade de analisar informações detalhadas e tomar decisões informadas;

- Empatia e sensibilidade para entender a gravidade / relevância que cada reclamação tem para a empresa e a importância de gerir as expectativas dos clientes;

- Conhecimento básico do setor de energia e das regulamentações relevantes (preferencial);

- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipa;

- Atitude proativa, resolução de problemas e orientação para resultados;

- Disponibilidade imediata e para o horário: 09H00-18H00 de 2ª a 6ª feira.

O que te proporcionamos

- Vencimento base: 857,14€

- Subsídio de alimentação: 9,60€ (cartão de refeição).