Detalhes da oferta
A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Recruitment Process Outsourcing (RPO), Permanent Recruitment e Business Process Outsourcing (BPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.Estamos a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.
As suas tarefas serão:
- Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos;
- Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada;
- Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos;
- Implementar e optimizar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade;
- Escalar e promover junto do management a resolução de problemas;
- Participar no projeto de implementação da plataforma Genesys:
- Configurar e customizar a plataforma Genesys para atender às necessidades específicas do cliente.
- Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas atendam aos requisitos estabelecidos
- Colaborar com equipas internas e externas para assegurar a integração eficiente de soluções de atendimento.
O que é importante para ter sucesso:
- Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
- Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud;
- Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;
- Fluência em Inglês;
- Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;
- Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.
O que a empresa tem para oferecer:
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
- Pacote salarial competitivo.
Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!
#IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEver
Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.
| Distrito | Porto | ||||||||
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| Local | Matosinhos | ||||||||
| Habilitações mínimas | Curso Superior | ||||||||
| Experiência mínima | 3-5 anos | ||||||||
| Características pessoais | Capacidade de trabalhar em equipa | ||||||||
| Idiomas | Inglês | ||||||||
| Conhecimentos de informática | Configurar o Genesys Cloud | ||||||||
| Sector de actividade | Banca e Serviços Financeiros | ||||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
INTELCIA PORTUGAL
Edifício Espace, Alameda dos Oceanos 59 1990-207 Lisboa Portugal
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