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Offre d’Emploi – Chargé·e de Recouvrement / Suivi des Comptes en ImpayésNous recherchons un·e Chargé·e de Recouvrement pour intégrer notre équipe, avec pour mission principale la gestion et le suivi de comptes clients en situation d’impayés, en garantissant une approche éthique, structurée et orientée solutions, tout en plaçant le client au centre de la démarche.
Principales Missions
Gestion et suivi d’un portefeuille de clients présentant des comptes en impayés ;
Contacts réguliers avec les clients par téléphone et email, dans le but de récupérer les créances et de négocier des solutions de paiement adaptées ;
Analyse des soldes dus et définition de plans de régularisation en fonction de la situation de chaque client ;
Suivi continu du respect des plans de paiement conclus ;
Accompagnement des engagements pris et action préventive en cas de non-respect ;
Saisie rigoureuse et mise à jour de toutes les interactions et accords dans les outils internes ;
Respect des procédures internes, en assurant une communication professionnelle, empathique et éthique.
Profil Recherché
Expérience préalable en Customer Care / Service Client, idéalement dans des contextes de recouvrement, gestion de créances ou situations d’endettement ;
Excellentes capacités de communication, de négociation et de gestion de situations sensibles ;
Orientation résultats, tout en veillant à la qualité de l’expérience client ;
Capacité d’analyse pour l’évaluation des soldes, des propositions de paiement et le suivi des engagements ;
Sens élevé des responsabilités, de l’organisation et souci du détail ;
Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.
Atouts Appréciés
Expérience confirmée dans la gestion de clients en situation d’impayés ;
Capacité à travailler avec des objectifs et des indicateurs de performance ;
Attitude résiliente, professionnelle et orientée résolution de problèmes.
| Distrito | Porto | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Local | Porto | ||||||||
| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
Adecco Recursos Humanos, E.T.T., Lda.
Edifício Mar Vermelho Av. D. João II, Lote 1.06.2.5 B, 9.º Piso, Parque das Nações 1990-095 Lisboa Portugal
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