TTAE (f/m) - Técnico de Assistência em Escala (Dispatcher) - Lisboa

Detalhes da oferta

responsabilidades chave

• assegurar o cumprimento de prazos e das normas de segurança (security e safety) no decurso da operação de assistência às aeronaves;
• garantir que a operação de assistência a aeronaves decorra em segurança (security e safety), para pessoas, bens e equipamentos, e dentro dos intervalos de tempo definidos, nomeadamente os serviços, bem como supervisionar os serviços subcontratados;
• zelar pela qualidade e eficiência do serviço prestado junto das aeronaves;
• confirmar todos os processos inerentes aos KPI’s para as companhias assistidas;
• recolher no início de cada turno a informação basilar para o cumprimento dos requisitos à execução das suas funções no turno em questão;
• assegurar o cumprimento dos “timings” de rotação das aeronaves de modo a cumprir com o “ground time” estipulado para a companhia aérea;
• assegurar as comunicações com o cockpit, à chegada como à partida;
• garantir os processos de embarque/desembarque de passageiros decorram num intervalo de tempo que permita o cumprimento dos timings de rotação da aeronave;
• controlar toda a rotação, dando indicações necessárias e garantir a segurança de pessoas, bens e equipamentos;
• processar as informações relevantes para o voo respeitando os requisitos da companhia e entregar o “briefing de voo” à tripulação técnica/comandante da aeronave;
• proceder ao registo de serviços e ao envio de mensagens operacionais, com o suporte do dispositivo móvel do sistema operacional ;
• assegurar o processo de reconciliação do voo com o suporte de toda a documentação gerada durante a rotação da aeronave, garantindo que a mesma obedece aos requisitos de safety e security, bem como a qualquer requisito da companhia aérea;
• elaborar folhas de carga e/ou planos de carregamento (loading form ou similar) sempre que necessário;
• cumprir tarefas e responsabilidades definidas nos documentos do SGQA (Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente) e regras de Safety e Security.

competências

• Requisitos da função:
• escolaridade obrigatória 12º ano;
• experiência em customer service;
• fluência em inglês e, preferencialmente, noutras línguas;
• conhecimento de todos os sistemas informáticos em utilização no departamento;
• conhecimento de ferramentas Office
• disponibilidade para trabalhar por turnos e folgas rotativas;
• disponibilidade para a prática de horários fraccionados;
• disponibilidade imediata.
• Perfil comportamental privilegiado:
• capacidade de liderança e de gestão de equipas;
• capacidade para tomar decisões;
• planeamento e organização;
• antecipação, análise e resolução de problemas;
• orientação para o cliente;
• orientação para o negócio;
• relacionamento interpessoal;
• adaptação à mudança e orientação para a melhoria contínua;
• assertividade;
• proatividade;
• capacidade para trabalhar sob pressão e gerir situações de conflito e stress;
• disponibilidade imediata.

principais benefícios