Detalhes da oferta
Técnico de Suporte Aplicacional (M/F) – 2.º Nível (2L) - Lisboa Principais responsabilidades: -Analisar, diagnosticar e resolver incidentes técnicos de 2.º nível -Atuar como escalonamento técnico do Suporte de 1.º Nível -Investigar incidentes recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço -Assegurar o cumprimento dos SLAs acordados com o cliente -Colaborar com equipas internas (Desenvolvimento, Infraestrutura, Service Management) Regime: -Horários rotativos, dentro do período de serviço: * 08h00 – 17h00 * 09h00 – 18h00 * 10h00 – 19h00 -Modelo de trabalho híbrido, alinhado com serviços de Application Management (AM) Perfil pretendido: -Experiência prévia em Suporte Aplicacional / Serviços Geridos (2.ª linha) -Forte capacidade de análise e resolução de problemas -Conhecimentos de Incident, Problem e Change Management -Experiência com ferramentas de ticketing e monitorização -Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa -Sentido de responsabilidade, autonomia e foco no cliente -Experiência em ambientes corporativos ou regulados -Conhecimento de SLAs, KPIs e métricas de serviço -Experiência com aplicações críticas ou multicanal O que oferecemos: -Integração num projeto estável e estruturado -Ambiente colaborativo e orientado à qualidade -Oportunidade de evolução técnica e funcional -Participação em serviços críticos para o cliente -Formação contínua e contacto com boas práticas de mercado Condições salariais: - Vencimento base: 1.200 € -Subsídio de alimentação: 4,77 €/dia Queres juntar-te a uma equipa onde o serviço e a qualidade fazem a diferença? Envia a tua candidatura e vem fazer parte do projeto.| Distrito | Lisboa | ||||||||
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| Local | Lisboa | ||||||||
| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
Adecco Recursos Humanos, E.T.T., Lda.
Edifício Mar Vermelho Av. D. João II, Lote 1.06.2.5 B, 9.º Piso, Parque das Nações 1990-095 Lisboa Portugal
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