Detalhes da oferta
O nosso cliente é uma empresa multinacional da área das energias, que pretende reforçar a sua equipa com um Técnico de Planificação e Reporting para a área de Serviço ao Cliente (m/f), para reportar ao Costumer Service Manager.Competências:
- Formação superior em Engenharia, Matemática, IT ou outras relevantes;- Experiência prévia de pelo menos 3 anos na realização de funções de reporting e análise de dados (preferencialmente em ambiente de contact-center);
- Fluência nos idiomas português, inglês e espanhol;
- Domínio das ferramentas Office (particularmente Excel Avançado);
- Domínio de bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;
- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (preferencial);
- Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI, AVAYA ou similar;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e em trabalhar com pessoas de outros países
Principais responsabilidades
- Análise dos principais projectos e KPI's para melhorar a eficiência operativa;- Controlo dos KPI's da actividade de Call Center;
- Desenvolver e preparar os dados para sua análise e visualização em Dashboards;
- Desenho, actualização e controlo do reporting diário, semanal e mensal;
- Desenvolvimento de modelos matemáticos que permitam a análise dos dados extraídos, bem como a implementação de novos reportings;
- Apoiar as diversas áreas de apoio ao cliente em análises;
- Preparação e envio de previsões de chamadas para o call center (forecast);
- Facturação dos provedores;
- Orçamentos e gestão de compras
Oferta
- Integração em empresa multinacional de referência;- Contrato directo com o cliente
| Distrito | Lisboa | ||||||
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| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
Randstad Portugal
Avenida da República, 26 1069-228 Lisboa Portugal
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