Detalhes da oferta
O nosso cliente é uma empresa multinacional da área das energias, que pretende reforçar a sua equipa com um Técnico de Customer Experience para a área de Serviço ao Cliente (m/f), para reportar ao Costumer Service Manager.Competências:
- Formação superior em Marketing, Engenharia, Economia, Psicologia, Recursos Humanos, Ciências da Educação ou outras relevantes;- Experiência prévia de pelo menos 2 anos em gestão de qualidade, formação e processos de experiência do cliente em contact center;
- Fluência nos idiomas português, inglês e espanhol;
- Conhecimentos de metodologias de medição de qualidade real e percebida; de formação e-learning; de Customer Experience e design thinking;
- Conhecimentos de análise de dados, ferramentas de e-learning e metodologias de inovação;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e em trabalhar com pessoas de outros países
Principais responsabilidades
- Gestão da comunicação interna para definição e documentação de processos comerciais e de administração de contratos;- Desenvolvimento de manuais e conteúdos formativos para implementar processos nas equipas externas de apoio ao cliente;
- Gestão de plataformas de apoio ao cliente;
- Gestão de base de dados, de plataformas e-learning e implementação de conteúdos;
- Gestão de aplicações como word, excel, access, visio, project, powerpoint;
- Definição do plano de qualidade implementada: KPI's, sessões de calibração, seguimento de avaliações e planos de melhoria
Oferta
- Integração em empresa multinacional de referência;- Contrato directo com o cliente
| Distrito | Lisboa | ||||||
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| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
Randstad Portugal
Avenida da República, 26 1069-228 Lisboa Portugal
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