Detalhes da oferta
A sua especialização Technologies trabalha em exclusivo o setor das TI & Telecom, promovendo oportunidades de desenvolvimento profissional únicas.
Procuramos um Team Leader para a equipa de Service Desk, com know how em TI/SI’s e Telco.
Responsabilidades:
• Acompanhar as atividades realizadas pela equipa no dia-a-dia;
• Apoio na construção/atualização do repositório documental, nomeadamente procedimentos específicos de cliente;
• Identificação de melhorias em procedimentos/aplicações;
• Assegurar que os procedimentos, instruções de trabalho e melhorias são implementadas e cumpridos pela equipa;
• Realizar ações de Coaching junto da equipa;
• Análise de tickets em conjunto com o incidente manager para identificar pontos de melhoria;
• Apoiar a equipa no suporte técnico necessário a clientes com temas mais complexos.
Local de trabalho: Lisboa
Horário: Segunda – Sexta das 9:30 às 18:30
Oferecemos:
• Oportunidade de carreira e de progressão;
• Integração em empresa estável, com equipas jovens e dinâmicas;
• Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada.
Competências:
Licenciatura em áreas de Telco e/ou Informática;Experiência profissional comprovada em liderança de equipas (Mínimo 2 anos);
Experiência profissional comprovada em ambientes de Service Desk (Mínimo 3 anos);
Experiência no despiste e resolução de temas no âmbito de TIs;
Conhecimento dos fundamentos de ITIL (Certificado ITIL Foundations);
Bons conhecimentos de Inglês;
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
Curiosidade intelectual e gosto em partilhar conhecimento;
Capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
Capacidade de motivar e incentivar a equipa;
Experiência em gestão de conflitos;
Orientação para o cliente e espírito crítico.
| Distrito | Lisboa | ||||||
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| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
Randstad Portugal
Avenida da República, 26 1069-228 Lisboa Portugal
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