Detalhes da oferta
Estamos a recrutar um supervisor de call center para uma Linha de Retenção Inbound de um dos maiores clientes de telecomunicações do país:- Responsável pela gestão diária da sua equipa;
- Assegurar o cumprimento dos objetivos e procedimentos
internos;
- Monitorizar e avaliar o trabalho dos assistentes de apoio cliente;
- Elaboração de relatórios tendo em conta o desempenho da sua
equipa e os objetivos da mesma;
- Análise de indicadores;
- Responsável pelo desenvolvimento de planos de melhoria
contínua da sua equipa;
- Monitorização de chamadas;
- Coaching individualizado.
- Salário e prémios acima da média (base + sub ref + prémios);
- Horário 09H/18H e 13H/22H (rotativos);
- Folgas FDS (necessidade de assegurar dois fins de semana por
mês);
- Contrato de trabalho a termo incerto (durabilidade 6 anos);
- Ambiente descontraído e multicultural;
- Local de trabalho Lisboa (Sete Rios);
Competências:
- M/F- Mínimo de 1 ano de experiência na função de supervisão em
contexto de Call Center (fator eliminatório);
- Formação adequada à função;
- Orientação para o cliente;
| Distrito | Lisboa | ||||||
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| Sector de actividade | Comércio, Vendas e Serviços | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
Randstad Portugal
Avenida da República, 26 1069-228 Lisboa Portugal
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