Detalhes da oferta
Descrição
O nosso cliente é uma empresa da área logística e de distribuição que procura reforçar a sua estrutura para com a integração de um:Supervisor de Customer Support (m/f)
Lisboa
O profissional a recrutar terá como principais responsabilidades:
- Coordenar os departamentos de call center, reclamações, pós-venda e gestão de clientes;
- Gestão de equipa de customer support;
- Garantir a qualidade no apoio ao cliente;
- Supervisionar a eficácia dos processos pós-venda diretamente entre a empresa e o cliente;
- Análise de KPI’s de performance do departamento de reclamações;
- Controlo e análise dos serviços que serão cobrados ao cliente (imputação de custos).
Perfil:
- Licenciatura em Gestão, Logística ou áreas similares;
- Experiência no sector Logístico em processos de pós-venda;
- Formação em gestão de reclamações e apoio ao cliente;
- Experiência em gestão de equipas;
- Formação em atendimento ao cliente e técnicas de gestão de clientes;
- Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center;
- Experiência em negociação.
O Grupo Multipessoal tratará os dados pessoais que nos remeter através da sua candidatura, bem como dos documentos anexos, com a finalidade de gestão de contactos com candidatos no âmbito do Recrutamento e Seleção. A resposta a este anúncio legitima este tratamento, sendo a mesma considerada como autorização e consentimento expressos. O tratamento dos seus dados será efetuado no âmbito da política de privacidade que pode ser consultada aqui.
| Distrito | Lisboa | ||||||||
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| Local | Lisboa | ||||||||
| Sector de actividade | Comércio, Vendas e Serviços | ||||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||||
| Comentário | Comercial | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
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