Detalhes da oferta
Génération est devenu un acteur reconnu de la gestion des contrats de complémentaire Santé sur le marchéfrançais.
Résolument ambitieuse, portée par une croissance soutenue et maitrisée depuis sa création, l’entreprise s’appuie sur plus de 600 collaborateurs en France, et plus de 200 au Portugal depuis l’ouverture d’une succursale à Lisbonne en septembre 2015.
Pour accompagner ce développement, Génération Lisbonne recrute un.e Responsable d’Equipe Plateforme Téléphonique
Après une formation interne au métier et outils de gestion, votre mission consistera à piloter la production d’une équipe non dédiée de gestionnaires dans le respect des valeurs, des objectifs définis par votre responsable.
Vos missions :
Piloter et suivre au quotidien l’activité de l’effectif en prise d’appels (jusqu’à 30 gestionnaires),
Etre le garant de l’atteinte des objectifs de qualité de service,
Paramétrer et piloter la distribution des flux, superviser l’activité
Produire les données statistiques, quantitatives et qualitatives,
Participer à la définition des prévisions d’appels, de la couverture de charge et la planification,
Organiser les contrôles sur la gestion des appels
Apporter, le cas échéant, une assistance d’expertise.
Profil recherché :
De formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience réussie sur un poste similaire en centre d’appel.
Capacité d’adaptation, prise d’initiative, rigueur, sens de l’analyse et du service sont autant d’atouts pour réussir à ce poste.
| Distrito | Lisboa | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Habilitações mínimas | Curso Superior | ||||||||
| Experiência mínima | 0-1 anos | ||||||||
| Sector de actividade | Banca e Serviços Financeiros | ||||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
Génération
Avenida Dom João II, Lote 1.16.1 1990-083 Lisboa Portugal
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