Detalhes da oferta
A Sonae MC é líder no setor de retalho alimentar em Portugal, com um histórico de mais de 30 anos de crescimento contínuo
impulsionado pela expansão da sua rede de lojas, gerindo um portefólio diversificado de insígnias, formatos e canais, e apostando numa cultura de melhoria contínua e eficiência.
Para integrar o Pelouro Health&Wellness da Sonae MC, em Carnaxide, procuramos Customer Service Coordinator.
Enquanto Customer Service Coordinator, terá como principal desafio criar e estruturar a área de Customer Service, transversal ao Pelouro
Health&Wellness:
- Revisitar de scripts de atendimento, argumentários;
- Gerir fluxos de atendimento inbound e outbound;
- Definir KPI’s e SLA’s de atendimento;
- Criar e alimentar o dashboard de apoio à gestão;
- Gerir a equipa: horários, escalas, dimensão.
- Colaborar com as áreas de Customer Experience e Customer Intelligente de forma a implementar processos de melhoria de experiência de cliente
Principais Requisitos e competências:
- Formação académica superior (Licenciatura ou Mestrado);
- Experiência profissional entre 3-5 anos em gestão de equipas de call center, preferencialmente na área da saúde;
- Capacidade de traduzir objetivos de gestão em processos de contact center;
- Capacidade analítica, rigor e atenção ao detalhe, orientação para o processo e capacidade de influência e persuasão são competências que privilegiamos;
- Domínio de MS Office e Inglês.
| Distrito | Lisboa | ||||||||
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| Local | Lisboa | ||||||||
| Sector de actividade | Comércio, Vendas e Serviços | ||||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
Sonae
Lugar do Espido, Via Norte, Apartado 1011 4471-909 Maia Portugal
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