Responsable plateforme téléphonique (h/f)

Detalhes da oferta

Notre Client est un acteur reconnu de la gestion des contrats de complémentaire Santé sur le marché français. Portée par une croissance soutenue et maitrisée depuis sa création, l'entreprise s'appuie sur plus de 500 collaborateurs en France, et 50 au Portugal depuis l'ouverture d'une succursale à Lisbonne en 2015.

Pour accompagner ce développement, nous recrutons un(e) responsable d'équipe francophone, en charge de la plateforme téléphonique (appels entrants). Cette plateforme est l'un des points de contact pour les assurés, et les équipes d'accueillent pour répondre à leurs questions sur leur contrat, leurs garanties, dans un esprit de conseil.

Dans un environnement multicanal, sous la responsabilité du Directeur Adjoint de l'activité, le responsable que nos recrutons, va manager une équipe de gestionnaires en assurance santé, organisez et optimisez la production de cette équipe.
Les missions de cette responsable, seront les suivantes :
- Animer une équipe de gestionnaires qui interviennent à environ 20% de leur temps sur la plateforme et 80% sur des missions back office ;
- Analyser la qualité de service ;
- Etablir les plannings d'activité et de formation des équipes de gestionnaires ;
- Assurer le bon fonctionnement opérationnel des plateaux d'appels (matériel,téléphonie) ;
- Contribuer à l'optimisation des formations et gérer les projets de développement d'outils ;
- Participer à l'organisation et au pilotage de la plateforme ;
- Participer au développement du discours client, de la dimension conseil, de nouvelles techniques de la relation client et aux nouveaux projets et tests.

Profil recherché :
- Formation supérieure,
- Compétences informatiques dans l'exploitation d'outils de téléphonie;
- Expérience réussie de 3 ans minimum dans une fonction similaire sur une plateforme téléphonique dans le secteur des centres d'appels (entrants);
- Doté(e) d'un bon sens relationnel et de pédagogie;
- Grand intérêt à la formation, la transmission de savoirs et à l'accompagnement individuel;
- Dynamique et organisé(e);
- Capacité d'anticiper et adapter rapidement et prendre des initiatives;
- Votre réactivité et votre sens du service client seront vos atouts pour réussir à ce poste.

Poste base à Lisbonne - Parque das Nações.

Si cette opportunité vous intéresse et vous correspondez au profil défini, envoyez votre candidature!