Detalhes da oferta
A Randstad atua em Portugal e no mundo como líder na área dos Recursos Humanos, em diversos setores de atividade.A sua especialização Technologies trabalha em exclusivo o setor das TI & Telecom, promovendo oportunidades de desenvolvimento profissional únicas.
Procuramos um Incident Manager com know how em TI/SI’s e Telco.
Este profissional irá ser responsável pelo acompanhamento dos tickets (incidents/requests/changes), registados nos diversos sistemas de ticketing (CRM, CA SD, HP SM, aplicações específicas
de cliente), assegurando o feedback e escalonamento junto das equipas de resolução, de
modo a garantir os SLA’s end-to-end.
Responsabilidades:
• Acompanhamento do SLA end-to-end dos tickets;
• Acompanhamento e interação com as diversas equipas de resolução;
• Elaboração de KPI’s operacionais para controlo de tickets;
• Identificação de melhorias em procedimentos/aplicações, nomeadamente após a
identificação de root causes de incidents e/ou tendências na análise de métricas de incidents/requests.
Local de trabalho: Lisboa
Horário: Segunda – Sexta das 9:30 às 18:30
Oferecemos:
• Oportunidade de carreira e de progressão;
• Integração em empresa estável, com equipas jovens e dinâmicas;
• Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada.
Competências:
Licenciatura em áreas de Telco e/ou Informática;Experiência anterior comprovada na utilização de ferramentas de ticketing (CRM
Siebel, HP SM, CA SD e outras) (Mínimo 3 anos);
Conhecimento dos fundamentos de ITIL (Certificado ITIL Foundations);
Conhecimentos técnicos no tratamento de incidentes/requests de TI/SIs e/ou Telco;
Experiência na elaboração e controlo de KPIs;
Bons conhecimentos de Inglês;
Boa capacidade de comunicação;
Capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
Boa capacidade de organização;
Orientação para a resolução de problemas e espírito crítico.
| Distrito | Lisboa | ||||||
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| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
Randstad Portugal
Avenida da República, 26 1069-228 Lisboa Portugal
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