Detalhes da oferta
O nosso cliente é uma empresa multinacional da área das energias, que pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Telemarketing para a área de Serviço ao Cliente (m/f), para reportar ao Costumer Service Manager.Competências:
- Formação superior em Marketing, Engenharia, Economia, Gestão ou outras relevantes;- Experiência profissional de pelo menos 5 anos em operações de contact center e campanhas de telemarketing (outbound);
- Fluência nos idiomas português, inglês e espanhol;
- Boa capacidade de comunicação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para trabalhar por objectivos e trabalho em equipa;
- Capacidade de relação com o cliente, em outsourcing;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e em trabalhar com pessoas de outros países;
- Domínio de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook);
- Domínio de bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;
- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (preferencial);
- Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar;
- Campanhas de emissão de chamadas de TMK (venda e fidelização);
- Experiência de cliente, estratégia do apoio ao cliente e melhora dos processos de negócio;
- Capacidade de análise funcional e técnicas das aplicações existentes;
- Conhecimentos do mercado energético e regulação de TMK e Protecção de dados
Principais responsabilidades
- Suporte do crescimento do negócio em Portugal;- Implementação de procedimentos, protocolos e argumentários;
- Controlo de KPI's;
- Definir estratégias para assegurar os objetivos de venda;
- Análise e melhoria de infraestruturas tecnológicas necessárias para o desenvolvimento das operações;
- Assegurar objectivos de vendas definidos
Oferta
- Integração em empresa multinacional de referência;- Contrato directo com o cliente
| Distrito | Lisboa | ||||||
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| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
Randstad Portugal
Avenida da República, 26 1069-228 Lisboa Portugal
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