Detalhes da oferta
O nosso cliente é uma empresa multinacional da área das energias, que pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Apoio ao Cliente para a área de Serviço ao Cliente (m/f), para reportar ao Costumer Service Manager.Competências:
- Formação superior em Psicologia, Recursos Humanos, Gestão ou outras relevantes;- Experiência profissional de pelo menos 5 anos em funções similares e em operações de contact center e redes sociais de clientes B2C e B2B;
- Fluência nos idiomas português, inglês e espanhol;
- Capacidade de gestão da relação com o outsourcing;
- Boa capacidade de comunicação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para trabalhar por objectivos e trabalho em equipa;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e em trabalhar com pessoas de outros países;
- Domínio de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook);
- Domínio de bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;
- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (preferencial);
- Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar;
- Conhecimento da legislação portuguesa e Europeia, sobre direito dos consumidores;
- Experiência de clientes, estratégia do apoio ao cliente, melhora de processos de negócio.
Principais responsabilidades
- Tratamento de indicadores, reporting e análise de resultados;- Definição e execução de auditorias e optimização de respostas aos clientes;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos das respostas enviadas aos clientes;
- Formação dos prestadores de serviço;
- Elaboração de manuais e de formações;
- Implementação de procedimentos, bem como a sua validação e análise contínua;
- Mapear as causas das reclamações e através delas criar oportunidades de melhoria;
- Monitorização de vendas de produtos e serviços;
- Alta experiência em gestão de redes sociais;
- Controle de vendas;
- Em interação com outras áreas, deve possuir capacidade de desenvolver melhorias e mudanças nos processos, tendo como resultado final, a satisfação do cliente.
Oferta
- Integração em empresa multinacional de referência;- Contrato directo com o cliente
| Distrito | Lisboa | ||||||
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| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
Randstad Portugal
Avenida da República, 26 1069-228 Lisboa Portugal
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