Gestor(a) de Rede de Assistência Técnica - Oeiras

Descrição: 

Área das telecomunicações é uma área do teu interesse e gostavas de entrar numa das maiores empresas do sector?

Espreita aqui porque pode ser a tua oportunidade de dares o salto que procuravas!

Estamos a recrutar um Gestor(a) de Rede de Assistência Técnica que presta atendimento a cliente final, para uma multinacional líder do sector de tecnologia.

O que terás de fazer

- Gerir, em coordenação com a equipa interna da empresa, a rede de centros técnicos;

- Gerir as atividades operacionais, de qualidade e de custos (análise de dados, desenvolvimento de planos de optimização, etc);

- Coordenar ações de formação técnica a toda a rede de assistência técnica;

- Desenvolver projectos de serviço nos canais comerciais;

- Contactar com clientes, quando necessário;

- Gerir o cumprimento de KPI´s e objetivos, desenvolvendo acções de acompanhamento junto dos centros técnicos;

- Detetar e propor oportunidades de melhoria contínua;

- Implementar processos operacionais com base em diretrizes internas;

- Dar suporte às auditorias;

- Implementar soluções de serviço a clientes;

- Desenvolver e implementar novos programas de apoio ao serviço técnico;

- Dar suporte ao call-center.

O que precisas de garantir

- Licenciatura ou frequência em Engenharia em área relevante;

- Experiência mínima de 2 anos num serviço de assistência ou suporte técnico;

- Sólidas capacidades administrativas e de gestão;

- Boas capacidades interpessoais e relacionais, organização e capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo;

- Forte orientação para resultados, melhoria de processos e mindset inovador;

- Fluência em Português e Inglês;

- Experiência em Excel;

- Excelente capacidade de comunicação e empatia;

- Disponibilidade imediata (valorizado).

O que te proporcionamos

- Bónus de produtividade;

- Integração em equipa dinâmica e com forte potencial de crescimento profissional

- Regime Hibrido.

O que terás de fazer

- Gerir, em coordenação com a equipa interna da empresa, a rede de centros técnicos;

- Gerir as atividades operacionais, de qualidade e de custos (análise de dados, desenvolvimento de planos de optimização, etc);

- Coordenar ações de formação técnica a toda a rede de assistência técnica;

- Desenvolver projectos de serviço nos canais comerciais;

- Contactar com clientes, quando necessário;

- Gerir o cumprimento de KPI´s e objetivos, desenvolvendo acções de acompanhamento junto dos centros técnicos;

- Detetar e propor oportunidades de melhoria contínua;

- Implementar processos operacionais com base em diretrizes internas;

- Dar suporte às auditorias;

- Implementar soluções de serviço a clientes;

- Desenvolver e implementar novos programas de apoio ao serviço técnico;

- Dar suporte ao call-center.

O que precisas de garantir

- Licenciatura ou frequência em Engenharia em área relevante;

- Experiência mínima de 2 anos num serviço de assistência ou suporte técnico;

- Sólidas capacidades administrativas e de gestão;

- Boas capacidades interpessoais e relacionais, organização e capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo;

- Forte orientação para resultados, melhoria de processos e mindset inovador;

- Fluência em Português e Inglês;

- Experiência em Excel;

- Excelente capacidade de comunicação e empatia;

- Disponibilidade imediata (valorizado).

O que te proporcionamos

- Bónus de produtividade;

- Integração em equipa dinâmica e com forte potencial de crescimento profissional

- Regime Hibrido.