Gestor(a) de Clientes - Lisboa

Descrição: 

Estamos a recrutar um(a) Gestor(a) de Clientes para uma prestigiada empresa financeira. Se tens experiência no relacionamento com clientes, gostas de desafios e procuras integrar uma equipa de excelência, esta oportunidade é para ti! Junta-te a nós e faz a diferença no setor financeiro.

O que terás de fazer

- Atender e responder a clientes, não clientes e parceiros via telefone, email e chat;

- Assegurar resolução de questões no primeiro contacto (first call resolution);

- Manter registos precisos das interações com clientes e parceiros;

- Gerir reclamações, focando na satisfação e experiência do cliente;

- Atualizar conhecimentos sobre produtos financeiros e tendências de mercado;

- Proporcionar uma experiência diferenciadora que motive a continuidade da relação de confiança.

O que precisas de garantir

- Ensino Secundário completo (obrigatório);

- Experiência prévia no contacto com o cliente, telefónico, presencial ou em funções técnicas nas áreas de comercio e serviços (preferencial);

- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita em português e inglês;

- Bons conhecimentos de Excel e ferramentas Microsoft Office;

- Disponibilidade para horário de segunda a sexta, das 09H00 às 13H00, com até 2 sábados por mês (teletrabalho, das 09H00 às 14H00).

O que te proporcionamos

- Remuneração base mensal ajustada à experiência;

- Subsídio de alimentação: 9,60€;

- Prémios trimestrais baseados em desempenho;

- Regime hibrido, 3 dias em escritório e 2 dias em remoto. Os sábados trabalhados são sempre em remoto;

- Apoio na aquisição do passe de transporte públicos.

O que terás de fazer

- Atender e responder a clientes, não clientes e parceiros via telefone, email e chat;

- Assegurar resolução de questões no primeiro contacto (first call resolution);

- Manter registos precisos das interações com clientes e parceiros;

- Gerir reclamações, focando na satisfação e experiência do cliente;

- Atualizar conhecimentos sobre produtos financeiros e tendências de mercado;

- Proporcionar uma experiência diferenciadora que motive a continuidade da relação de confiança.

O que precisas de garantir

- Ensino Secundário completo (obrigatório);

- Experiência prévia no contacto com o cliente, telefónico, presencial ou em funções técnicas nas áreas de comercio e serviços (preferencial);

- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita em português e inglês;

- Bons conhecimentos de Excel e ferramentas Microsoft Office;

- Disponibilidade para horário de segunda a sexta, das 09H00 às 13H00, com até 2 sábados por mês (teletrabalho, das 09H00 às 14H00).

O que te proporcionamos

- Remuneração base mensal ajustada à experiência;

- Subsídio de alimentação: 9,60€;

- Prémios trimestrais baseados em desempenho;

- Regime hibrido, 3 dias em escritório e 2 dias em remoto. Os sábados trabalhados são sempre em remoto;

- Apoio na aquisição do passe de transporte públicos.