Gestor(a) de Apoio a Clientes - Alfragide

Descrição: 

Empresa do setor tecnológico procura Gestor(a) de Apoio a Clientes para liderar a equipa de suporte e otimizar a experiência dos utilizadores da plataforma digital. Vais contribuir para o desenvolvimento e qualidade dos serviços oferecidos, garantindo a satisfação do cliente.

O que terás de fazer

- Apoiar o desenvolvimento da plataforma e do seu ecossistema com a equipa;

- Gerir e supervisionar a equipa de suporte ao cliente;

- Monitorizar KPIs e a experiência do cliente para otimizar a satisfação;

- Maximizar o número de utilizadores através da melhoria do atendimento;

- Acompanhar e gerir questões de qualidade dos dados da plataforma.

O que precisas de garantir

- Licenciatura em Gestão, Economia, Matemática Aplicada ou área similar;

- Experiência em gestão de equipa e indicadores de desempenho;

- Conhecimento em processos de atendimento ao cliente por múltiplos canais;

- Competências em análise de dados, métricas e relatórios;

- Capacidade de liderança, atitude construtiva e espírito de equipa;

- Orientação para resolução de conflitos e melhoria contínua;

- Gestão eficaz do tempo e capacidade para trabalhar em ambientes de incerteza;

- Comunicação fluente em Português e Inglês, escrita e oral.

O que te proporcionamos

- Vencimento base de acordo com a experiência demonstrada;

- Subsídio de alimentação: 7.30€;

- Integração numa equipa dinâmica com possibilidade de crescimento;

- Apoio constante da Clan para garantir proximidade, segurança e sucesso no teu processo;

- Ambiente de trabalho que valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal.

O que terás de fazer

- Apoiar o desenvolvimento da plataforma e do seu ecossistema com a equipa;

- Gerir e supervisionar a equipa de suporte ao cliente;

- Monitorizar KPIs e a experiência do cliente para otimizar a satisfação;

- Maximizar o número de utilizadores através da melhoria do atendimento;

- Acompanhar e gerir questões de qualidade dos dados da plataforma.

O que precisas de garantir

- Licenciatura em Gestão, Economia, Matemática Aplicada ou área similar;

- Experiência em gestão de equipa e indicadores de desempenho;

- Conhecimento em processos de atendimento ao cliente por múltiplos canais;

- Competências em análise de dados, métricas e relatórios;

- Capacidade de liderança, atitude construtiva e espírito de equipa;

- Orientação para resolução de conflitos e melhoria contínua;

- Gestão eficaz do tempo e capacidade para trabalhar em ambientes de incerteza;

- Comunicação fluente em Português e Inglês, escrita e oral.

O que te proporcionamos

- Vencimento base de acordo com a experiência demonstrada;

- Subsídio de alimentação: 7.30€;

- Integração numa equipa dinâmica com possibilidade de crescimento;

- Apoio constante da Clan para garantir proximidade, segurança e sucesso no teu processo;

- Ambiente de trabalho que valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal.