Detalhes da oferta
O nosso cliente é uma conceituada consultora internacional e encontra-se a recrutar um coordenador operacional de contact center/backoffice para integrar prestigiado cliente do sector energéticoCompetências:
Escolaridade ao nível de 12º ano ou Licenciatura;Experiência relevante em coordenação direta de equipas de atendimento em ambiente de BKO/Contact Center;
Experiência de implementação e gestão operacional (avaliação de chamadas/processos e coaching);
Conhecimentos de Inglês;
Experiência na utilização de ferramentas características de Contact Center;
Bons conhecimentos de Excel, para fins analíticos e de reporting;
Fortes competências de liderança;
Excelente capacidade de análise e sentido de urgência (garantir KPIs);
Bom relacionamento interpessoal;
Facilidade de comunicação com entidades externas;
Orientação para resultados / objectivos;
Capacidade de optimização de processos de melhoria contínua;
Resistência ao stress;
Orientação para o Cliente;
Flexibilidade e disponibilidade horaria;
Espírito Crítico, Autonomia e Proactividade.
Principais responsabilidades
-Supervisionar, acompanhar, planear e organizar a atividade das equipas, analisando diariamente a evolução dos indicadores;-Elaborar de relatórios de indicadores de desempenho e KPI´s;
-Acompanhar o desempenho dos elementos da equipa, definindo o seu plano de trabalho mensal e anual, assegurando a sua motivação e feedback do desempenho, de forma a promover o seu desenvolvimento, produtividade, e alinhamento com os objetivos definidos;
-Participar na definição do plano(s) estratégico(s) das equipas a seu cargo, em particular da equipa de Retenção;
-Construir relações de confiança com o cliente, garantindo a satisfação das necessidades e expetativas do mesmo, por forma cumprir a qualidade do serviço.
Oferta
O que oferecemos:- Contrato de trabalho a termo incerto com a Randstad;
- Vencimento base de acordo com a experiência demonstrada
- Subsídio de alimentação (em cartão): 6,83€/dia;
- Local de Trabalho: Amoreiras;
- Oportunidade de trabalhar numa consultora reconhecida a nível mundial
| Distrito | Lisboa | ||||||
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| Sector de actividade | Comércio, Vendas e Serviços | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
Randstad Portugal
Avenida da República, 26 1069-228 Lisboa Portugal
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