Detalhes da oferta
A Kelly Services é uma empresa de Gestão de Recursos Humanos que oferece oportunidades de emprego em diversos sectores, de Norte a Sul de Portugal. Anualmente, em todo o mundo, a Kelly Services emprega, em média, cerca de 560 000 pessoas em trabalho temporário e cerca de 10 000 em funções permanentes.O nosso cliente é uma das maiores empresas de Outsourcing em Contact Center a atuar em Portugal. Para a sua operação em Lisboa, encontramo-nos a recrutar um Capacity Manager (m/f) para o sector Técnico na área das Telecomunicações.
Funções:
- Gerir a capacidade de recursos disponíveis no terreno, por forma a atingir os níveis exigidos de SLA's, KPI's e os target's de satisfação do cliente;
- Constante revisão e interpretação dos objetivos, em comparação com a previsão e, se necessário, atualizar o workflow em conformidade com as tendências;
- Fornecer feedback ao cliente e parceiros, com o objetivo de melhorar a capacidade de resposta, identificar falhas nos procedimentos ou requisitos;
- Elaboração de uma escala de níveis flexíveis para o aumento ou decréscimo da capacidade de trabalho baseado numa escala de aumento de custos e/ou complexidade;
- Comunicação do plano de capacidade com um conjunto de ações claras, SLA's e KPI's esperados;
Perfil:
- Formação superior em áreas como a Engenharia, IT ou outra relevante para a função (fator preferencial);
- Experiência prévia em Customer Service, Telecomunicações ou Assistência Técnica (fator preferencial);
- Experiência em planeamento de workforces complexas em diversas áreas geográficas;
- Conhecimentos de ferramentas de gestão como o ServiceMax, Oracle Field Service Cloud, ClickSchedule/Plan;
- Capacidade de resolução de problemas utilizando ferramentas analítas e identificar ações práticas para tal;
- Sólidos conhecimentos de Excel e Power Point;
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Forte orientação para análise e interpretação de dados;
- Forte conhecimento de Informática na ótica do utilizador;
- Contrato de Trabalho;
- Vencimento base + Subsídio de Alimentação + Bónus;
- Integração em empresa de referência no mercado de atuação.
Horário de Trabalho: De Segunda a Sábado, com folga fixa ao Domingo e a restante rotativa durante a semana.
Local de Trabalho: Lisboa (Amoreiras)
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| Distrito | Lisboa | ||||||
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| Sector de actividade | Comércio, Vendas e Serviços | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
Kelly Services
Rua Joshua Benoliel, 6, Edifício Alto das Amoreiras, 10ºA 1250-133 Lisboa Portugal
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