Detalhes da oferta
A nossa equipa de Relação Cliente está a crescer, e procuramos perfis dinâmicos e experientes em call center para integrar uma função essencial no atendimento e acompanhamento ao cliente. O que irás fazer: - Gerir diariamente a voz do cliente, assegurando o tratamento rigoroso e célere de todos os contactos multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais). - Garantir um atendimento excecional, empático e eficaz, adaptando a comunicação a cada cliente e contribuindo para a redução de chamadas para as lojas. - Acompanhar integralmente as situações do cliente, desde o registo ao seguimento e fecho, garantindo cumprimento de SLAs e resolução adequada. - Colaborar transversalmente com lojas e áreas internas (logística, e-commerce, entre outras) para assegurar respostas coordenadas e a melhoria contínua dos processos. - Registar reclamações e analisar os principais motivos, propondo melhorias que reforcem a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. - Tratamento de reclamações provenientes do nosso livro de reclamações. O perfil que procuramos: - Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; - Gosto pelo Cliente e as suas necessidades; - Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados; - Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador; - Gosto e experiência na área das vendas será considerada uma mais-valia; - Experiência em contact center (considerado mais-valia); - Formação académica mínima ao nível do 12º ano; - Conhecimentos de inglês Condições da função: • Salário base: 970€ + 8,00€/dia de subsídio de alimentação • Regime: Híbrido (3 dias por semana na Sede) •Horário e regime de trabalho - 9h às 21h de 2ª a Domingo, regime híbrido • Duração prevista do contrato: Até 6 meses Local: Carnaxide, Lisboa Se tens paixão pelo atendimento ao cliente e procuras uma oportunidade para fazer a diferença numa equipa ágil e orientada para a excelência, envia-nos já o teu CV!| Distrito | Lisboa | ||||||||
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| Local | Lisboa | ||||||||
| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
Adecco Recursos Humanos, E.T.T., Lda.
Edifício Mar Vermelho Av. D. João II, Lote 1.06.2.5 B, 9.º Piso, Parque das Nações 1990-095 Lisboa Portugal
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