Detalhes da oferta
Estamos a Recrutar: Assistente de Contact CenterCastanheira do Ribatejo | Presencial | Inglês e Excel obrigatórios
Queres integrar uma equipa dinâmica e ter um papel-chave na experiência do cliente? Procuramos alguém que assegure o acompanhamento end-to-end dos Pedidos Cliente, garantindo comunicação antecipada, resolução ágil de incidências e uma experiência de excelência.
O que procuramos — Perfil
Se te identificas com este tipo de desafios, és a pessoa ideal:
Experiência em contact center;
Viatura própria – obrigatória para deslocações;
Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções;
Domínio de Excel a nível intermédio/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX e análise de dados para suporte à tomada de decisão);
Facilidade na articulação com diferentes interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional);
Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente;
Capacidade para propor soluções, decidir em momentos estratégicos e assegurar a eficácia do processo;
Inglês intermédio.
Principais Responsabilidades
Garantir a análise diária dos pedidos e gerir os mesmos;
Agir proactivamente na identificação de potenciais incidências e definir planos de acção;
Monitorizar os circuitos de Home Delivery para garantir cumprimento dos prazos;
Garantir disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre que consensual com o cliente;
Manter contacto com o cliente de forma proactiva e antecipada;
Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais;
Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido;
Contribuir para reduzir chamadas que seriam direccionadas às lojas, antecipando necessidades;
Garantir o correcto encaminhamento de situações apresentadas;
Efectuar seguimento de inquéritos telefónicos, garantindo recolha de informação e satisfação do cliente.
Condições da Oferta
Salário base: 1050€
Subsídio de alimentação: 8€/dia;
Local de trabalho: Castanheira do Ribatejo;
Teletrabalho: Não aplicável.
Horário
2ª a sábado, com folga fixa ao domingo + 1 dia rotativo
Turnos entre as 07h30 e as 20h (8h diárias)
Porque vale a pena?
Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto directo na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.
| Distrito | Lisboa | ||||||||
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| Local | Vila Franca de Xira | ||||||||
| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
Adecco Recursos Humanos, E.T.T., Lda.
Edifício Mar Vermelho Av. D. João II, Lote 1.06.2.5 B, 9.º Piso, Parque das Nações 1990-095 Lisboa Portugal
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