Detalhes da oferta
A Adecco Recursos Humanos, através da sua linha de especialização Call Center Solutions, seleciona para prestigiada empresa sua Cliente, na área da banca:Funções
- Inbound - Atender clientes e prospects via telefone, email e chat para atentamente obter informações úteis no sentido de prestar soluções eficazes para os assuntos ou temas apresentados;-Otimizar os contactos promovendo a colocação de Planos, tratamento de Flags no CRM, por ex. entrega de cartões, documentos expirados, etc.;
- Outbound - Auxiliar os clientes na resolução de problemas com produtos ou serviços, fazer contactos para clarificar situações mais complexas, questionar a satisfação do cliente;
- Garantir a conformidade com os padrões estabelecidos de atendimento ao cliente ou prospect;
- Criar e atualizar as interações com os clientes em CRM para se saber o historial, dar a conhecer a todos os que interajam, acompanhar e facilitar a resolução dos temas dos clientes através do registos;
- Operar computadores e equipamentos de TI inerentes à função;
- Escalar problemas complexos para os supervisores que são mais experientes para resolução adequada e ministrar a formação;
- Controle na gestão do contacto, a clientes descontentes ou frustrados e garantir que os seus desafios ou problemas serão abordados adequadamente;
- Capacidade para construir e manter uma relação de confiança com os clientes.
Requisitos
- Escolaridade miníma frequência universitária;- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
- Domínio da lingua inglesa oral e escrita;
- Experiência anterior em call center e/ou no sector financeiro;
- Gosto pelo contacto com o cliente;
- Polivalência e disponibilidade para o atendimento de diversos canais / temáticas;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos;
- Capacidade para trabalhar em equipa;
Oferta
- Contrato com a Adecco;- Formação inicial.
- Horário: 2ª a 6ª feira das 8h-17h e das 11h-20h.
- Vencimento base: 900€ + sub. alimentação de 9,60€
| Distrito | Lisboa | ||||||||
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| Local | Lisboa | ||||||||
| Sector de actividade | TI, Telecomunicações e Comunicação | ||||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||||
| Contactos |
Adecco Recursos Humanos, E.T.T., Lda.
Edifício Mar Vermelho Av. D. João II, Lote 1.06.2.5 B, 9.º Piso, Parque das Nações 1990-095 Lisboa Portugal
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