Detalhes da oferta
O nosso cliente é um dos maiores concessionários em Portugal e representante oficial de marcas automóvel de referência em todo o mundo.Fruto do crescimento do departamento de contact-centre e relação com o cliente, procuram reforçar a equipa com profissional experiente em ambiente de contact- center para coordenação da equipa e desenvolvimento do projecto.
O profissional irá ficar responsável pela actual gestão da equipa de contact-center e seu crescimento.
Acompanhamento das actividades comerciais e da dinâmica do serviço após venda;
Análise de desvios relativamente aos objetivos estipulados e propostas de medidas corretivas.
Controlo de qualidade interna;
Definição e planificação estratégica de crescimento do departamento.
Contratação directa na empresa cliente;
Integração em Grupo português de referencia.
Competências:
Experiência em ambiente de Call centre/Contact Centre ou serviço ao cliente;Perfil de liderança de equipa;
Elevada capacidade de planeamento estratégico, definição de KPI´s e métricas de qualidade de serviço;
Gosto e motivação pela gestão e acompanhamento de clientes;
Conhecimentos de plataformas de CRM;
Bons conhecimentos de Inglês;
Residência na área de Braga.
| Distrito | Braga | ||||||
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| Local | guimarães | ||||||
| Sector de actividade | Comércio, Vendas e Serviços | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
Randstad Portugal
Avenida da República, 26 1069-228 Lisboa Portugal
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