Especialista Informática Grau 1 Nível 2 - LISBOA

Área de atividade de Tecnologias de informação e comunicação – Suporte ao Utilizador

Ao posto de trabalho a preencher correspondem as funções descritas no artigo 2.º da Portaria n.º 358/2002, de 3 de abril. O trabalhador recrutado desempenhará designadamente as seguintes funções:

a) Acompanhamento da execução de projetos de software, com diversos graus de complexidade, e levantamento de requisitos funcionais.
b) Desempenho de funções no âmbito do suporte funcional avançado aos utilizadores dos serviços informáticos, na área de Tecnologias de Informação e Comunicação — Apoio aos Utilizadores, incluindo:
i) Suporte ao sistema de informação académica;
ii) Suporte às aplicações administrativas, nas suas diversas vertentes, designadamente: aquisições, fundo de maneio, missões, correspondência, mobilidade, protocolos;
iii) Configuração de utilizadores, unidades, cargos, e respetivos serviços informáticos disponibilizados;
iv) Suporte ao sistema de publicações científicas;
v) Desenvolvimento de documentação de suporte à utilização dos serviços informáticos, na ótica do utilizador;
vi) Realização de traduções de texto e conteúdos web de Português para Inglês e respetiva publicação em formato bilingue, de artigo ou notícia, em WordPress;
vii) Realização de atendimento presencial, telefónico, bem como através do sistema de gestão de pedidos Request Tracker (RT);
viii) Escalar/hierarquizar os incidentes e pedidos que não possam ser solucionados pelo Helpdesk;
ix) Suporte ao sistema de validação de identidade através do sistema FenixEdu Connect e candidaturas no sistema portal de admissões;
x) Execução de testes de usabilidade para validação do fluxo do processo administrativo.