Front Office Manager - Viseu

Descrição: 

Estamos a recrutar Front Office Manager para Resort de 5 estrelas.

O que terás de fazer

- Gerir e formar de uma equipa de trabalho;

- Gerir um orçamento previamente definido para o seu departamento e garantir que o mesmo é cumprido;

- Garantir todos os procedimentos, incluindo a confirmação de documentação e pagamentos;

- Assegurar as responsabilidades de tratamento de e-mails, correspondência, chamadas telefónicas e boas-vindas aos clientes;

- Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da receção;

- Zelar pela qualidade do atendimento e serviços prestados ao cliente de acordo com as normas e procedimentos em vigor;

- Gerir reclamações e acompanhar os clientes.

O que precisas de garantir

- Formação Académica Superior em Gestão Hoteleira ou áreas similares;

- Experiência profissional de pelo menos 3 anos como Front Office Manager no setor hoteleiro em resorts de 5 estrelas;

- Fluência da Língua Inglesa;

- Capacidade de liderança;

- Capacidade de trabalhar em equipa;

- Excelentes capacidades de comunicação e argumentação;

- Forte orientação para o cliente;

- Conhecimentos informáticos avançados em MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).

O que terás de fazer

- Gerir e formar de uma equipa de trabalho;

- Gerir um orçamento previamente definido para o seu departamento e garantir que o mesmo é cumprido;

- Garantir todos os procedimentos, incluindo a confirmação de documentação e pagamentos;

- Assegurar as responsabilidades de tratamento de e-mails, correspondência, chamadas telefónicas e boas-vindas aos clientes;

- Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da receção;

- Zelar pela qualidade do atendimento e serviços prestados ao cliente de acordo com as normas e procedimentos em vigor;

- Gerir reclamações e acompanhar os clientes.

O que precisas de garantir

- Formação Académica Superior em Gestão Hoteleira ou áreas similares;

- Experiência profissional de pelo menos 3 anos como Front Office Manager no setor hoteleiro em resorts de 5 estrelas;

- Fluência da Língua Inglesa;

- Capacidade de liderança;

- Capacidade de trabalhar em equipa;

- Excelentes capacidades de comunicação e argumentação;

- Forte orientação para o cliente;

- Conhecimentos informáticos avançados em MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).