Técnico de Qualidade e Formação (m/f)

Lisboa Full-time

Detalhes da oferta

Descrição:

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio, que atua na área de Call Center e Contact Center (M/F).

Excelente oportunidade de carreira, uma vez que se pretende alargar a equipa do Departamento de Qualidade Formação de um Contact Center, privilegiando-se a continuidade e a estabilidade dos colaboradores.

Função:
- Realização de monitorias de qualidade a assistentes;
- Elaboração e análise de reports operacionais;
- Elaboração de planos de melhoria personalizados e gestão da formação;
- Realizar inspeções periódicas do cumprimento da qualidade nas operações;
- Formação

Local de Trabalho: Saldanha

Horário de trabalho: 2ª a 6ª feira – 9:30h às 18:30h
Folgas: Fim-de-Semana



Requisitos:
Perfil:
- 12º Ano ou frequência universitária;
- Experiência anterior em contexto de Contact Center nas áreas de auditoria e Formação (Obrigatório);
- Experiência anterior em telemarketing, auditorias de qualidade, gestão de equipas (Obrigatório);
- CCP (obrigatório);
- Bons conhecimentos de inglês, francês e espanhol;
- Forte componente comercial e capacidade argumentação/Persuasão;
- Boa dicção e fluência verbal;
- Capacidade para estabelecer com facilidade empatia com diversos interlocutores;
- Orientação para os resultados;
- Atenção ao detalhe e capacidade para a resolução de conflitos;
- Capacidade de gestão de stress;
- Espírito de Equipa;
- Dinamismo, ambição e proatividade;
- Pontualidade e assiduidade;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.



Condições:
Oferecemos:
- Possibilidade de progressão de carreira;
- Excelente ambiente de trabalho numa equipa jovem e dinâmicas;
- Contrato de trabalho;
- Vencimento base + Subsídio de Alimentação.

Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura. Para mais informações poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site.



DistritoLisboa
LocalLisboa
Sector de actividade Outros
Tipo de contrato Full-time
Tipo de oferta Emprego
Contactos Vertente Humana
Av. Miguel Bombarda, n.º 1/1C
1000-207 Lisboa