Detalhes da oferta
Descrição:
Estamos a recrutar Team Leader para uma empresa de referência.
O que terás de fazer
- Atendimento remoto (telefónico / Chat), registo, despistagem, 1ª tentativa de resolução de incidentes em equipamentos financeiros;
- Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções;
- Encaminhamento de pedidos para outras equipas, sempre que os temas não possam ser resolvidos internamente;
- Coordenação de atividades entre equipas intervenientes no serviço;
- Atualização de ferramentas e gestão de incidentes;
- Elaboração de procedimentos relacionados com o serviço;
- Criação de/e atualização do manual de operações;
- Elaboração do manual de formação e formação aos elementos da equipa.
O que precisas de garantir
- Habilitações literárias ao nível do 12º ano de escolaridade;
- Experiência anterior em atendimento ao cliente (via chat preferencialmente);
- Experiência na área da banca / contabilidade;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (ferramentas Office, em particular Outlook e Excel);
- Conhecimentos básicos de inglês.
O que te proporcionamos
- Projeto estável e com continuidade;
- Perspetiva de evolução de carreira;
Responsabilidades
O que terás de fazer
- Atendimento remoto (telefónico / Chat), registo, despistagem, 1ª tentativa de resolução de incidentes em equipamentos financeiros;
- Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções;
- Encaminhamento de pedidos para outras equipas, sempre que os temas não possam ser resolvidos internamente;
- Coordenação de atividades entre equipas intervenientes no serviço;
- Atualização de ferramentas e gestão de incidentes;
- Elaboração de procedimentos relacionados com o serviço;
- Criação de/e atualização do manual de operações;
- Elaboração do manual de formação e formação aos elementos da equipa.
Requisitos
O que precisas de garantir
- Habilitações literárias ao nível do 12º ano de escolaridade;
- Experiência anterior em atendimento ao cliente (via chat preferencialmente);
- Experiência na área da banca / contabilidade;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (ferramentas Office, em particular Outlook e Excel);
- Conhecimentos básicos de inglês.
Condições
O que te proporcionamos
- Projeto estável e com continuidade;
- Perspetiva de evolução de carreira;
| Distrito | Lisboa | ||
|---|---|---|---|
| Local | Oeiras | ||
| Sector de actividade | Comércio, Vendas e Serviços | ||
| Tipo de contrato | Full-time | ||
| Tipo de oferta | Emprego | ||
| Contactos |
Multipessoal
Edificio Central Office, Av. D. João II, nº 45 - 5º (Receção) 1990-084 Lisboa
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