Team Leader - Lisboa

Descrição: 

Estamos a recrutar Customer Support Team Leader para empresa no setor da tecnologias de informação.

O que terás de fazer

- Dar suporte ao cliente e gerir problemas, agindo como um facilitador para garantir o cumprimento das solicitações de serviço, acordos de nível de serviço acordados e satisfação do cliente;

- Analisar o desempenho dos operadores e o feedback do cliente para identificar e implementar as ações de melhorias necessárias no produto, a base de conhecimento da operação, scripts e ferramentas e na formação e desenvolvimento dos operadores;

- Atuar como interface na determinação da causa dos problemas, selecionando e explicando a melhor solução e agilizando a correção com a equipa técnica;

- Garantir KPI's de Atendimento ao Cliente para alcançar a satisfação dos clientes internos e externos e o envolvimento total e alto nível de motivação do parceiro e dos operadores;

- Atrair clientes com potencial e recomendar produtos ou serviços, atuando como originador de leads para as equipa de vendas.

O que precisas de garantir

- Licenciatura em Gestão ou semelhante;

- Experiência mínima de 2 anos em funções semelhantes;

- Bons conhecimentos de inglês e espanhol;

- Disponibilidade para trabalhar num horário central, de segunda a sexta-feira.

O que te proporcionamos

- Possibilidade de trabalhar numa empresa de referência do setor;

- Vencimento base de acordo com a experiência e Subsídio de Alimentação: 7,63€/dia.

O que terás de fazer

- Dar suporte ao cliente e gerir problemas, agindo como um facilitador para garantir o cumprimento das solicitações de serviço, acordos de nível de serviço acordados e satisfação do cliente;

- Analisar o desempenho dos operadores e o feedback do cliente para identificar e implementar as ações de melhorias necessárias no produto, a base de conhecimento da operação, scripts e ferramentas e na formação e desenvolvimento dos operadores;

- Atuar como interface na determinação da causa dos problemas, selecionando e explicando a melhor solução e agilizando a correção com a equipa técnica;

- Garantir KPI's de Atendimento ao Cliente para alcançar a satisfação dos clientes internos e externos e o envolvimento total e alto nível de motivação do parceiro e dos operadores;

- Atrair clientes com potencial e recomendar produtos ou serviços, atuando como originador de leads para as equipa de vendas.

O que precisas de garantir

- Licenciatura em Gestão ou semelhante;

- Experiência mínima de 2 anos em funções semelhantes;

- Bons conhecimentos de inglês e espanhol;

- Disponibilidade para trabalhar num horário central, de segunda a sexta-feira.

O que te proporcionamos

- Possibilidade de trabalhar numa empresa de referência do setor;

- Vencimento base de acordo com a experiência e Subsídio de Alimentação: 7,63€/dia.