Supervisor contact center - Lisboa

Detalhes da oferta

responsabilidades chave

• Liderar uma Equipe de Colaboradores, afim de que atinjam todo seu potencial, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos pela Organização.
• Instruir, dirigir e guiar aos iniciantes e assistir aos membros da Equipe, além de assegurar que tenham treinamento e ferramentas necessárias para executar as tarefas;
• Monitorar chats e emails entrantes para que sejam atendidos de acordo com os parâmetros de serviço estabelecidos pela Organização (SLA);
• Completar a avaliação de qualidade mensal de todos os integrantes da equipe;
• Fazer a avaliação de performance mensal e dar feedback 1to1 a todos os integrantes da equipe; • Detetar melhorias para colocar em prática mediante análise, planos de ação com base nas necessidades dos clientes e do serviço;
• Comunicar com clareza as informações relevantes da Organização a seus colaboradores;
• Ser o responsável pela criação de relatórios para informar a Organização sobre o progresso e avanços da equipe.

competências

• O que esperamos de ti:
• Experiência mínima de 2 anos na mesma função (preferencialmente em Contact centers)
• Ensino superior (preferencial);
• Fluência em Inglês ;
• Proatividade, de forma a apresentarem as melhores resoluções aos nossos clientes;
• Gosto por trabalhar em equipa;
• Apetência tecnológica e informática na ótica do utilizador, pois vais trabalhar com diversas ferramentas informáticas;

principais benefícios