Analista de dados de Customer Service Center (m/f) - Oeiras

Detalhes da oferta

A Kelly Services é uma empresa de Gestão de Recursos Humanos que oferece oportunidades de emprego em diversos sectores, de Norte a Sul de Portugal. Anualmente, em todo o mundo, a Kelly Services emprega, em média, cerca de 560 000 pessoas em trabalho temporário e cerca de 10 000 em funções permanentes.

Encontramo-nos a recrutar um Analista de dados de Customer Service Centre (m/f) para cliente líder mundial que actua na área de Renting.

Horário: Full-time, das 09h00 às 17h30 de segunda a quinta-feira e das 09h00 às 17h00 na sexta-feira.

Local de trabalho: Lagoas Park (Oeiras)

Funções:

• Realizar análises, estudos e preparar informação a pedido da Chefia, Coordenação e Direção, por forma a assegurar a disponibilização atempada de informação de suporte à tomada de decisão nas áreas de Customer Service Center;
• Definir a qualidade do serviço que prestamos aos nossos clientes ao nível de cada customer journey em cooperação com BPO e BPM;
• Identificar e implementar medidas de melhoria procedimentos internos com impacto no serviço prestado e consequente aumento da satisfação do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• 12ºano de escolaridade;
• Experiência em tratamento e análise crítica de dados;
• Conhecimentos avançados de Excel (pivots, macros, etc);
• Orientação para o cliente;
• Capacidade de planeamento e organização;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e de comunicação.

Requisitos preferenciais:

• Licenciatura;
• Experiência prévia em ambiente de Contact Center (gestão de processos de atendimento, atendimento telefónico ou backoffice).

Oferecemos:

• Contrato de trabalho;
• Pacote salarial acima da média;
• Integração em empresa de referência no seu sector de atividade.

Se reúne estes requisitos, envie-nos a sua candidatura.

Kelly: construa o seu futuro connosco!