Coordenador Call Center (M/F)

Guarda Full-time

Detalhes da oferta

A Talenter encontra-se atualmente em processo de recrutamento de Coordenador de Contact Center, no setor da Energia.

Descrição

Controlo da boa execução da grelha horária;

Controlo dos níveis de absentismo;

Controlo do cumprimento dos SLA's (níveis de serviços) e KPI's ( indicadora chave) vertidos em sede de contrato de prestação de serviços;

Monitorização da qualidade do atendimento;

Gestão e controlo dos indicadores gerais;

Formação contínua on job;

Gestão de Recursos Humanos;

Gestão Administrativa

Requisitos


12º de escolaridade, ou superior;

Experiência profissional em cargos de liderança ou gestão de equipas.

Experiência em atendimento telefónico inbound/outbound;

Conhecimentos avançados na área da informática;

Capacidade de expressão escrita e oral;

Dinamismo, proatividade e facilidade de argumentação;

Capacidade de iniciativa e decisão, que garanta a resolução dos problemas com orientação para o cliente.



Condições

Contrato de trabalho;

Horário: 40 horas semanais;

Salário compativél com a função;

Integração em projeto sólido.


Futuring You
DistritoGuarda
LocalAçores
Sector de actividade Administração e Serviços de Escritório
Tipo de contrato Full-time
Comentário Supervisor/a /Coordenador/a
Tipo de oferta Emprego
Contactos Talenter
Rua do Proletariado, N.º 2 - A
2794-063 Carnaxide
Indira Gomes
indira.gomesknower.pt