Técnico - Customer Service - Castelo Branco

Detalhes da oferta

responsabilidades chave

• Planificar as cargas para cliente, reunindo as condições para que a carga chegue ao destino no prazo pretendido.
• Contactar fornecedores qualificados de transportes, para averiguar da disponibilidade para o serviço e proceder à adjudicação, com base nos acordos estabelecidos.
• Emitir Nota de Encomenda para o fornecedor de transporte.
• Confirmar as entregas ao cliente.
• Contactar e informar cliente sempre que, por alguma ordem de razão, interna ou externa, o prazo de chegada possa estar comprometido.
• Registar e monitorizar os custos extra de transporte, reportando os mesmos.
• Inserir pedidos de amostras e ofertas e proceder ao planeamento da respetiva expediç

competências

• Acompanhar o ciclo de encomendas dos clientes à sua responsabilidade.
• Lançar em sistema as Encomendas (Orders) dos clientes.
• Verificar os stocks/existências de produtos acabados e, de acordo a previsão do ciclo de encomendas reportar possíveis roturas ou mesmo a ausência de produto para a encomenda em curso.
• Contactar o Key Accounts para esclarecer, informar ou propor alternativas sempre que uma encomenda possa não ser respeitada na sua totalidade ou sempre que existam questões sobre os produtos.
• Verificar status financeiro dos clientes, antes de aceitar a encomenda para expedição, e caso haja problemas ao nível do crédito, reportar superiormente a situação, e acompanhar o desfecho.
• Certificar-se que é cumprido o estipulado nos cadernos de encargos dos contratos de fornecimento, nomeadamente preços, prazos de entrega, penalizações logísticas, etc.
• Enviar informação das encomendas (orders) aos clientes.
• Acompanhar e monitorizar as penalizações de natureza logística e reportar periodicamente as mesmas.

principais benefícios