Supervisor/a de Contact Center - Castelo Branco

Descrição: 

Estamos a recrutar Supervisor/a de Contact Center para empresa ligada à área de serviços financeiros.

O que terás de fazer

• Gerir e apoiar os assistentes no desempenho das suas funções de atendimento ao cliente, garantindo as ferramentas e o conhecimento necessário para assegurar um atendimento de excelência;

• Monitorizar as chamadas e os indicadores para que sejam geridos de acordo com os parâmetros de serviço estabelecidos pela Organização (SLA);

• Acompanhar e complementar a avaliação de qualidade mensal de todos os membros da equipa;

• Fazer a avaliação de performance mensal e dar feedback 1to1 a todos os membros da equipa;

• Identificar melhorias para colocar em prática mediante análise, planos de ação com base nas necessidades dos clientes e do serviço;

• Comunicar com clareza as informações relevantes da Organização aos seus colaboradores;

• Garantir a gestão de presenças, pausas e escalas para cumprimento dos objetivos.

O que precisas de garantir

• Licenciatura ou 12º ano com experiência na função;

• Experiência profissional como Supervisor de Contact Center (essencial);

• Excelente capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal;

• Forte orientação para os colaboradores;

• Elevada capacidade de planeamento, tomada de decisão e rigor linguístico;

• Disponibilidade imediata.

O que te proporcionamos

• Vencimento base: 950€ + Subsídio de alimentação 5,93€ + Prémio (Modelo de incentivos);

• Horários e Folgas Rotativas: dias úteis das 8h às 22h e fins de semana das 10h às 20h.

O que terás de fazer

• Gerir e apoiar os assistentes no desempenho das suas funções de atendimento ao cliente, garantindo as ferramentas e o conhecimento necessário para assegurar um atendimento de excelência;

• Monitorizar as chamadas e os indicadores para que sejam geridos de acordo com os parâmetros de serviço estabelecidos pela Organização (SLA);

• Acompanhar e complementar a avaliação de qualidade mensal de todos os membros da equipa;

• Fazer a avaliação de performance mensal e dar feedback 1to1 a todos os membros da equipa;

• Identificar melhorias para colocar em prática mediante análise, planos de ação com base nas necessidades dos clientes e do serviço;

• Comunicar com clareza as informações relevantes da Organização aos seus colaboradores;

• Garantir a gestão de presenças, pausas e escalas para cumprimento dos objetivos.

O que precisas de garantir

• Licenciatura ou 12º ano com experiência na função;

• Experiência profissional como Supervisor de Contact Center (essencial);

• Excelente capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal;

• Forte orientação para os colaboradores;

• Elevada capacidade de planeamento, tomada de decisão e rigor linguístico;

• Disponibilidade imediata.

O que te proporcionamos

• Vencimento base: 950€ + Subsídio de alimentação 5,93€ + Prémio (Modelo de incentivos);

• Horários e Folgas Rotativas: dias úteis das 8h às 22h e fins de semana das 10h às 20h.